Feedback vs Feedforward: O que é, propósito, diferenças e exemplos.
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- Diferenciando conceitos: É relevante ou perda de tempo?
- O que é feedback e como ele impacta na performance?
- O que é feedforward e como ele impacta na performance?
- Quais as diferenças chave entre os dois?
- Entenda a complementaridade dos termos
- Feedback vs Feedforward
- Exemplos feedback vs feedforward
- Conclusão
Diferenciando conceitos: É relevante ou perda de tempo?
Gerir pessoas pode ser um desafio interessante quando pensamos em performance. Nesse contexto, feedback e feedforward têm suas qualidades e diferenças.
Mas qual será o melhor a ser aplicado? Vale a pena mesclar as duas estratégias? Como saber se estou aplicando essas ferramentas da forma certa? O que as diferencia afinal?
São perguntas válidas para qualquer gestor de RH, ainda que você esteja num nível de excelência muito bom, sempre vale o questionamento, o algo a mais para conseguir elevar a performance de sua equipe. Entenda!
O que é feedback e como ele impacta na performance?
O feedback é uma ótima forma de retorno em relação ao desempenho de um colaborador, mas o ponto central da compreensão é que ele relata ações passadas.
Nesse caso, tudo já foi concluído e os erros já aconteceram. Em alguns casos é possível resolver, já em outros não. Em relação ao funcionário, ótimo! Entretanto, não há como mudar sua performance e os resultados para a empresa já aconteceram.
O que é feedforward e como ele impacta na performance?
Já o feedforward pode parecer um pouco novo para alguns gestores, mas é uma ferramenta super interessante, isso porque ele retrata as ações no presente e o que pode ser feito para o futuro.
Em relação aos impactos no negócio, obviamente que é possível obter respostas mais positivas, já que as correções acontecem em tempo real, coibindo problemas, erros em cadeia e consequências ruins.
Quais as diferenças chave entre os dois?
Importante ressaltar que não significa que um seja melhor que o outro, na verdade, são ferramentas complementares. Enquanto o feedback é um ótimo retorno para o colaborador oferecendo uma visão mais clara de sua atuação passada, o feedforward é mais efetivo e direciona melhor os colaboradores, promovendo o desenvolvimento profissional, isso porque, tão importante qunto o feedback é orientação de novas práticas.
De qualquer forma, os dois precisam de uma abordagem serena e focada em eliminar barreiras, incentivar o alto desempenho e desenvolver o colaborador.
Entenda a complementaridade dos termos
Diferenciar entre feedback e feedforward é importante porque servem a propósitos distintos e contribuem para diferentes aspectos de melhoria e desenvolvimento. Ambos os conceitos desempenham papéis valiosos, e compreender quando e como usar cada um deles pode melhorar o crescimento pessoal e profissional. Aqui estão algumas diferenças relevantes e exemplos pelos quais é importante diferenciar feedback e feedforward:
Feedback vs Feedforward
No Timing
Feedback: Principalmente retrospectivo, com foco no desempenho ou comportamento passado.
Feedforward: Principalmente prospectivo, enfatizando o desempenho e a melhoria futura.
Correção vs Antecipação
Feedback: Usado para correção e melhoria com base em ações passadas.
Feedforward: Usado para antecipar e preparar ações e desafios futuros.
Na Aprendizagem
Feedback: ajuda os indivíduos a aprender com experiências e erros passados.
Feedforward: Facilita a aprendizagem proativa, orientando os indivíduos para o sucesso futuro.
Pontos fortes e fracos vs oportunidades
Feedback: Muitas vezes destaca pontos fortes e fracos com base no desempenho passado.
Feedforward: Enfatiza oportunidades de desenvolver fortalezas e prevenir erros.
Na definição e planejamento de metas
Feedback: informa o estabelecimento de metas com base no desempenho histórico.
Feedforward: Orienta o estabelecimento de metas considerando desafios e oportunidades futuras.
No Desenvolvimento Humano
Feedback: Essencial para compreender as capacidades atuais e áreas de melhoria.
Feedforward: Fundamental para promover uma mentalidade proativa, incentivando os indivíduos a se prepararem para o sucesso futuro.
Exemplos feedback vs feedforward
Nada como alguns exemplos para nos inspirar, vamos lá.
Ao término de programas de treinamento:
Feedback: Forneça feedback sobre a conclusão bem-sucedida de um treinamento reconhecendo suas habilidades recém-adquiridas.
Feedforward: Discuta oportunidades futuras para aplicar essas habilidades em sua função atual ou sugira treinamento adicional para maior especialização.
Desenvolvimento de Liderança:
Feedback: Avalie o desempenho de um gestor em um programa de avaliação de liderança, destacando pontos fortes e áreas de melhoria.
Feedforward: Desenvolva um plano personalizado de melhoria de liderança, incluindo oportunidades de orientação e atividades específicas de desenvolvimento de habilidades.
Avaliação de desempenho:
Feedback: discuta o desempenho de um funcionário no ano passado, fornecendo feedback sobre conquistas e áreas de desenvolvimento.
Feedforward: Estabeleça metas para o próximo ano, descreva expectativas de melhoria e discuta oportunidades de desenvolvimento.
Participação em projetos:
Feedback: Avalie as contribuições de um colaborador para um projeto multifuncional, reconhecendo os pontos fortes da colaboração e enfrentando quaisquer desafios.
Feedforward: discuta os próximos projetos que exigem colaboração semelhante e descreva estratégias para melhorar o trabalho em equipe e a comunicação.
Excelência no Atendimento ao Cliente:
Feedback: Reconheça um funcionário por fornecer um atendimento excepcional ao cliente, destacando interações positivas específicas.
Feedforward: discuta estratégias para fornecer consistentemente um excelente atendimento ao cliente e explore oportunidades para treinamento avançado ou funções de liderança.
Desempenho de vendas:
Feedback: Forneça feedback sobre o desempenho de vendas de um funcionário, reconhecendo as conquistas e identificando áreas de melhoria.
Feedforward: Defina metas de vendas para o próximo trimestre, forneça treinamento adicional de vendas e sugira alternativas para superar desafios específicos.
Inovação:
Feedback: Avalie as contribuições inovadoras de um funcionário para resolver um desafio da empresa, reconhecendo a criatividade e a eficácia.
Feedforward: Incentive o funcionário a continuar contribuindo com ideias, forneça recursos para mais inovação e discuta possíveis projetos onde suas habilidades possam ser aplicadas.
Conclusão
Ao reconhecer as características e propósitos distintos do feedback e do feedforward, os indivíduos e as organizações podem criar uma abordagem mais abrangente ao desenvolvimento. A combinação de ambos pode proporcionar uma estratégia abrangente de melhoria, onde a aprendizagem do passado informa ações futuras e são tomadas medidas antecipadas para melhorar o desempenho. Portanto, diferenciar entre feedback e feedforward não é perda de tempo; em vez disso, contribui para uma abordagem mais eficaz e estratégica ao crescimento pessoal e profissional.
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