#Glossário: Balaced Scorecard.
Criada por dois doutores de Harvard, Kaplan e Norton, a BSC é uma importante ferramenta para o RH. O Balanced Scorecard é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para inúmeras funcionalidades. O Balanced Scorecard além de possibilitar que os gestores e equipes trabalhem pensando num futuro de longo prazo, também alinha os trabalhos diários com a estratégia da organização.
O BSC pode ser dividido em 4 perspectivas
- Financeira
Consiste em definir os objetivos financeiros para quantos anos você quiser, por exemplo:
- Alcançar um retorno de 20% sobre o capital investido;
- Estabilizar o fluxo de caixa, reduzindo o tempo de fechamento;
- Clientes
Definir objetivos estratégicos para quanto tempo você quiser, a ideia é que a empresa não só tenha mercado como também tenha aumentado sua quantidade de clientes. O fator decisivo é que o produto deve resolver o problema que aflige o comprador. Você pode definir os objetivos estratégicos como:
- Ter 90% de aceitação sobre o produto;
- Aumentar o índice de satisfação do cliente;
- Processos Internos
Os processos internos definem objetivos estratégicos para estabelecer formas de fazer com que os processos críticos se tornem cada vez melhores e mais focados nas necessidades dos clientes. Eles também podem melhorar os processos internos, pois é preciso identificar a necessidade de criar novos processos que tornem possível executar a estratégia e o alcance de objetivos. Como por exemplo:
- Desenvolver novos produtos;
- Tornar o atendimento ao cliente mais ágil;
- Aprendizado e Crescimento
Essa perspectiva consiste em definir objetivos estratégicos que visem tornar a empresa mais capaz, mais competente ao realizar suas ações. Entram aqui projetos que tornem os colaboradores capazes de executar suas tarefas e que continuem sendo capazes de atuar daqui uns anos. Como por exemplo:
- Melhorar capacidades internas, desenvolvendo a competência das equipes;
- Centralizar e refinar as informações dos clientes;
Ficou curioso para aprender a implementar esta ferramenta na sua empresa? Chama a Umanni RH que nós podemos te ajudar.