Feedback vs Feedforward: O que é, propósito, diferenças e exemplos.

Bruna Aere -

Diferenciando conceitos: É relevante ou perda de tempo?

Gerir pessoas pode ser um desafio interessante quando pensamos em performance. Nesse contexto, feedback e feedforward têm suas qualidades e diferenças.

Mas qual será o melhor a ser aplicado? Vale a pena mesclar as duas estratégias? Como saber se estou aplicando essas ferramentas da forma certa? O que as diferencia afinal?

São perguntas válidas para qualquer gestor de RH, ainda que você esteja num nível de excelência muito bom, sempre vale o questionamento, o algo a mais para conseguir elevar a performance de sua equipe. Entenda!

O que é feedback e como ele impacta na performance?

O feedback é uma ótima forma de retorno em relação ao desempenho de um colaborador, mas o ponto central da compreensão é que ele relata ações passadas.

Nesse caso, tudo já foi concluído e os erros já aconteceram. Em alguns casos é possível resolver, já em outros não. Em relação ao funcionário, ótimo! Entretanto, não há como mudar sua performance e os resultados para a empresa já aconteceram.

O que é feedforward e como ele impacta na performance?

Já o feedforward pode parecer um pouco novo para alguns gestores, mas é uma ferramenta super interessante, isso porque ele retrata as ações no presente e o que pode ser feito para o futuro.

Em relação aos impactos no negócio, obviamente que é possível obter respostas mais positivas, já que as correções acontecem em tempo real, coibindo problemas, erros em cadeia e consequências ruins.

Quais as diferenças chave entre os dois?

Importante ressaltar que não significa que um seja melhor que o outro, na verdade, são ferramentas complementares. Enquanto o feedback é um ótimo retorno para o colaborador oferecendo uma visão mais clara de sua atuação passada, o feedforward é mais efetivo e direciona melhor os colaboradores, promovendo o desenvolvimento profissional,  isso porque, tão importante qunto o feedback é orientação de novas práticas.

De qualquer forma, os dois precisam de uma abordagem serena e focada em eliminar barreiras, incentivar o alto desempenho e desenvolver o colaborador.

Entenda a complementaridade dos termos

Diferenciar entre feedback e feedforward é importante porque servem a propósitos distintos e contribuem para diferentes aspectos de melhoria e desenvolvimento. Ambos os conceitos desempenham papéis valiosos, e compreender quando e como usar cada um deles pode melhorar o crescimento pessoal e profissional. Aqui estão algumas diferenças relevantes e  exemplos pelos quais é importante diferenciar feedback e feedforward:

Feedback vs Feedforward

No Timing

Feedback: Principalmente retrospectivo, com foco no desempenho ou comportamento passado.

Feedforward: Principalmente prospectivo, enfatizando o desempenho e a melhoria futura.

Correção vs Antecipação

Feedback: Usado para correção e melhoria com base em ações passadas.

Feedforward: Usado para antecipar e preparar ações e desafios futuros.

Na Aprendizagem

Feedback: ajuda os indivíduos a aprender com experiências e erros passados.

Feedforward: Facilita a aprendizagem proativa, orientando os indivíduos para o sucesso futuro.

Pontos fortes e fracos vs oportunidades

Feedback: Muitas vezes destaca pontos fortes e fracos com base no desempenho passado.

Feedforward: Enfatiza oportunidades de desenvolver fortalezas e prevenir erros.

Na definição e planejamento de metas

Feedback: informa o estabelecimento de metas com base no desempenho histórico.

Feedforward: Orienta o estabelecimento de metas considerando desafios e oportunidades futuras.

No Desenvolvimento Humano

Feedback: Essencial para compreender as capacidades atuais e áreas de melhoria.

Feedforward: Fundamental para promover uma mentalidade proativa, incentivando os indivíduos a se prepararem para o sucesso futuro.

Exemplos feedback vs feedforward

Nada como alguns exemplos para nos inspirar, vamos lá.

Ao término de programas de treinamento:

Feedback: Forneça feedback sobre a conclusão bem-sucedida de um treinamento reconhecendo suas habilidades recém-adquiridas.

Feedforward: Discuta oportunidades futuras para aplicar essas habilidades em sua função atual ou sugira treinamento adicional para maior especialização.

Desenvolvimento de Liderança:

Feedback: Avalie o desempenho de um gestor em um programa de avaliação de liderança, destacando pontos fortes e áreas de melhoria.

Feedforward: Desenvolva um plano personalizado de melhoria de liderança, incluindo oportunidades de orientação e atividades específicas de desenvolvimento de habilidades.

Avaliação de desempenho:

Feedback: discuta o desempenho de um funcionário no ano passado, fornecendo feedback sobre conquistas e áreas de desenvolvimento.

Feedforward: Estabeleça metas para o próximo ano, descreva expectativas de melhoria e discuta oportunidades de desenvolvimento.

Participação em projetos:

Feedback: Avalie as contribuições de um colaborador para um projeto multifuncional, reconhecendo os pontos fortes da colaboração e enfrentando quaisquer desafios.

Feedforward: discuta os próximos projetos que exigem colaboração semelhante e descreva estratégias para melhorar o trabalho em equipe e a comunicação.

Excelência no Atendimento ao Cliente:

Feedback: Reconheça um funcionário por fornecer um atendimento excepcional ao cliente, destacando interações positivas específicas.

Feedforward: discuta estratégias para fornecer consistentemente um excelente atendimento ao cliente e explore oportunidades para treinamento avançado ou funções de liderança.

Desempenho de vendas:

Feedback: Forneça feedback sobre o desempenho de vendas de um funcionário, reconhecendo as conquistas e identificando áreas de melhoria.

Feedforward: Defina metas de vendas para o próximo trimestre, forneça treinamento adicional de vendas e sugira alternativas para superar desafios específicos.

Inovação:

Feedback: Avalie as contribuições inovadoras de um funcionário para resolver um desafio da empresa, reconhecendo a criatividade e a eficácia.

Feedforward: Incentive o funcionário a continuar contribuindo com ideias, forneça recursos para mais inovação e discuta possíveis projetos onde suas habilidades possam ser aplicadas.

Conclusão

Ao reconhecer as características e propósitos distintos do feedback e do feedforward, os indivíduos e as organizações podem criar uma abordagem mais abrangente ao desenvolvimento. A combinação de ambos pode proporcionar uma estratégia abrangente de melhoria, onde a aprendizagem do passado informa ações futuras e são tomadas medidas antecipadas para melhorar o desempenho. Portanto, diferenciar entre feedback e feedforward não é perda de tempo; em vez disso, contribui para uma abordagem mais eficaz e estratégica ao crescimento pessoal e profissional.

Por que um software é a saída mais inteligente para gerir a performance de sua equipe?

Tratando-se de um número significativo de funcionários, pode ser um desafio controlar todos os feedbacks. Nesse caso, um software pode oferecer um conjunto de informações de forma mais rápida, confiável e segura para gerir a equipe.

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Percebeu a importância do uso e aplicação dessas duas ferramentas na gestão de performance de sua equipe? Neste post, você refinou o conhecimento sobre feedback e feedforward.

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